Atendimento com Qualidade e Vendas na Hotelaria

O mercado hoteleiro cresce e necessita de pessoas preparadas. Os profissionais de recepção, reservas, governança, bares e restaurantes, tem que ter conhecimentos e habilidades para agir atendendo as expectativas dos clientes.

Este curso capacita os participantes em atendimento e vendas. É uma ótima formação para pessoas que estão iniciando no mercado de trabalho e também para aqueles que precisam reciclar ou conhecer as boas práticas de trabalho.

Objetivos:
Preparar equipes de vendas com foco nos resultados e sustentabilidade do negócio hoteleiro.

Abordagem:

• MERCADO – Segmentação, público alvo, sazonalidade e concorrência
• RECURSOS HUMANOS e o maior capital das pessoas e das empresas
• FORÇA DE VENDAS – Critérios, equipe interna e externa, parceiros e intermediários
• FERRAMENTAS – Sistemas de gestão, Internet, publicidade e relações públicas
• FIDELIZAÇÃO – Relacionamento ganha/ganha e CRM
• PROCEDIMENTOS – Fluxo de serviços, rotinas de vendas e sistemas de medição
• PROFISSIONALISMO – Relacionamento interpessoal, postura, atendimento e comprometimento
• RESULTADOS – Fidelização dos clientes, satisfação do empreendedor, crescimento pessoal e profissional

Carga horária: 08 horas

Instrutora: Elis Rejane Busanello