Sinergia

A insatisfação dos três atores da negociação: gestor, colaborador e cliente, compromete os resultados. É preciso criar sinergia para ter excelência.O primeiro, espera que sua equipe renda mais, quer isso, deseja, na verdade, precisa que assim seja.

O segundo, acha que faz o máximo e não é reconhecido.

O terceiro, o cliente, aquele que vai fazer a máquina girar, sai da loja sem comprar, mesmo desejando ter suas expectativas atendidas, tanto de obter um objeto importante, quanto de compensar uma carência, satisfazer um desejo ou até transgredir. Sim, porque as motivações para as compras são movidas pela emoção.

A razão, quando utilizada, seleciona, questiona, julga, elabora, compara e diferencia, mas quem compra mesmo é a emoção, o sentimento de experimentar, de possuir e de compartilhar.

Sendo assim, é urgente capacitar as equipes para entenderem a necessidade desta sinergia, alinhando os objetivos da empresa aos objetivos dos colaboradores que, consequentemente realizarão mais vendas, elevando a satisfação dos clientes, fidelizando-os e contribuindo com o sucesso dos negócios.

O caminho passa pela excelência na liderança e no atendimento. Lição de casa para gestores e equipes.