Qualidade no Atendimento
O curso da Pró Qualidade promove o desenvolvimento de habilidades e atitudes que garantem a qualidade no atendimento, para a conquista da excelência e do lucro.
Objetivo
Conscientizar os profissionais da responsabilidade de cada um na prestação do serviço qualificado, visando à realização profissional dos agentes e a rentabilidade do negócio.
Público alvo:
Pessoas que trabalho em funções de atendimento aos clientes internos e externos. Líderes de equipe e pessoas que querem se preparar para funções de atendimento e para liderar.
Abordagem
- Aspectos importantes das organizações – FFAO;
- A qualidade começa nas pessoas;
- Habilidades que levam ao sucesso;
- As relações humanas no trabalho;
- Técnicas de abordagem e condução do relacionamento;
- A hora de apresentar as características e os benefícios;
- O maior capital das empresas;
- Levando sua empresa à liderança;
- O efeito ação reação do atendimento com qualidade;
- Satisfação e Fidelização dos Clientes.
Carga Horária: 4 horas
Instrutora: Elis Rejane Busanello
admin disse...
Bom dia Lilian!
Atualmente todos os cursos e palestras são in company, contratados por empresas ou instituições como associações, clubes de serviços, ou também por promotores, que organizam os eventos e fazem a venda das inscrições. Se você tiver interesse em uma destas modalidades, podemos mandar material para analisar.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Patricia Vieira
Assistente
(47) 3361 5044
contato@proqualidade.com.br
26 de setembro de 2011