Programa CRESCER
Programa Pró Qualidade de desenvolvimento de equipes eficazes em atendimento e vendas, com foco na satisfação dos clientes e rentabilidade da empresa.
Público Alvo:
Coordenadores, supervisores, gerentes, diretores, empresários, profissionais liberais e demais profissionais comprometidos com o próprio desenvolvimento pessoal e profissional.
Objetivos:
- Criar um ambiente propício à aprendizagem, definição de valores, sinergia e foco em resultados;
- Sensibilizar os profissionais para o desenvolvimento de aptidões e atitudes pró-ativas no trabalho;
- Transmitir conhecimentos específicos, teóricos e práticos;
- Capacitar profissionais para o desempenho qualificado de suas rotinas profissionais;
- Formular e implementar critérios, objetivos, metas, planos e indicadores de desempenho.
Abordagem:
Módulo 1 – Cenário
O ambiente de trabalho é o cenário onde pessoas diferentes se unem para produzir qualidade padronizada, compartilhar motivação e atitudes, gerar benefícios para os clientes e contribuir para consolidar dos negócios da empresa.
Módulo 2 – Recursos
A otimização dos recursos materiais e humanos à serviço da produção de bens e serviços. As relações entre os setores, o fluxo de informações, a aplicação de técnicas e tecnologias visando a excelência nos resultados.
Módulo 3 – Expectativas
A visão holística para atender as expectativas do negócio, mercado, comunidade e meio ambiente, em consonância com a velocidade das mudanças e capacidade de inovação.
Módulo 4 – Sinergia
Nas empresas de sucesso, os seus componentes pensam e agem da mesma forma, buscando os objetivos comuns, canalizando os esforços pessoais e operacionais na busca do objetivo maior que é o da organização.
Módulo 5 – Competências
As boas práticas de gestão e operacionalização de serviços dependem essencialmente dos conhecimentos, experiências e atitudes que os trabalhadores estão disposto a compartilhar no universo corporativo.
Módulo 6 – Eficácia
A confrontação entre as expectativas dos clientes com a performance do produto ou serviço determinará a satisfação dos consumidores. Comprometer as pessoas com os resultados da empresa.
Módulo 7 – Resultados
Reconhecer a importância da gestão com foco em resultados como fator determinante para a sustentabilidade da empresa. Os dados como demonstrativo de resultado e indicadores de novas ações.
Formato:
O programa é composto de palestras, cursos teóricos utilizando material visual atrativo com vídeos, músicas e imagens, treinamentos práticos, dinâmicas de equipe, exercícios de liderança e conhecimento dos produtos/serviços.
Carga horária: 46 horas
Coordenação: Elis Rejane Busanello
Equipe formada por instrutores de RH, Comunicação, Administração e Vendas