Marketing Pessoal e Etiqueta Profissional
O conceito de marketing pessoal vai muito além da imagem. Trata-se de um composto de comunicação que traduz como as pessoas agem e reagem nas situações de rotina, stress, pressão e inusitadas.
Objetivos:
Demonstrar a importância do uso da comunicação como ferramenta essencial do Marketing Pessoal, visando à obtenção de resultados e sucesso em qualquer atividade.
Tratar fatores que determinam o sucesso pessoal, como auto-imagem, humildade, saber ouvir, reconhecer as próprias deficiências, rede de relacionamentos, etc.
Público alvo:
Profissionais de áreas de relacionamento com clientes como recepção, vendas, secretárias, gerentes e também as pessoas que querem aperfeiçoar ou melhorar as habilidades de apresentação pessoal e profissional.
Fatores que determinam o sucesso
- Ter uma auto-imagem positiva e otimista;
- Ter humildade;
- Ouvir e receber abertamente feedback;
- Reconhecer as próprias deficiências;
- Investir fortemente nas qualidades;
- Aprender a relacionar-se cordial e eficazmente;
- Relaxar de tempos em tempos;
- Tornar-se uma pessoa melhor.
Comunicação
- O tradicional e o novo.
- Elementos da comunicação;
- Fatores bloqueadores da comunicação;
- Diagnosticando deficiências e vícios pessoais;
- Auto-avaliação
- Trabalhando a comunicação a favor do relacionamento, cortando deficiências
- Buscando a opinião dos outros
- Valores e atitudes frente ao feedback – o ato de falar e ouvir.
- Aprofundando seis pontos para a competência comunicativa;
- Desenvolvendo a capacidade de influenciar e de atrair;
- As 15 qualidades de um comunicador eficaz.
Boas maneiras no ambiente de trabalho
- Postura profissional: normas e regras;
- Rapidez e eficácia;
- Lugares públicos – como lidar com Clientes “difíceis”;
- Etiqueta e cortesia ao telefone
- Uso do telefone celular
- Regras de atendimento
Carga horária: 08 horas
Instrutor: Gisleine Kobayashi
