O curso foca a intangibilidade dos serviços e a necessidade de conhecimento e perfil profissional para operacionalizar e gerir os serviços de hospitalidade.

Objetivo:

Oferecer informações básicas sobre os serviços hoteleiros, atualizando conhecimentos e capacitando novos profissionais para ingressar em atividades do segmento.

Programa:

• Conceitos e tipologia dos empreendimentos
• Público alvo, mercados potenciais e distribuição
• A importância da padronização dos serviços
• Ferramentas, sistemas e fluxos dos serviços hoteleiros
• A comunicação como ferramenta de vendas
• Crises e oportunidades
• A sustentabilidade como foco de responsabilidade dos gestores e dos colaboradores