Os serviços hoteleiros devem ter padrão de qualidade, cordialidade da equipe, preços competitivos na categoria e diferenciais de oferta para seduzir a demanda.Público alvo:

• Profissionais de atendimento aos clientes, vendas, operacional e administrativo.
• Pessoas que desejam se preparar para ingressar neste segmento profissional.

Objetivos:

• Sensibilizar os participamentes para o comprometimento com os resultados.
• Desenvolver habilidades qualitativas de atendimento e vendas com foco na satisfação dos clientes.
• Dar subsídios aos participantes para a execução profissional dos serviços, padronizando as tarefas e inovando com criatividade e eficácia.

Programa:

• Mercado - Segmentação, Público alvo, Sazonalidade e Concorrência
• Serviços à venda - Diárias e Pacotes, Gastronomia e Eventos
• Força de Vendas - Política de preços, Equipe, Parceiros e Intermediários
• Ferramentas - Internet, Publicidade e Relações Públicas
• Fidelização - Relacionamento ganha/ganha e CRM
• Padronização dos procedimentos e Administração do tempo
• Profissionalismo - Administração de conflitos e Relacionamento interpessoal
• Postura profissional - Qualidade no atendimento e Comprometimento pessoal
• Resultados - Crescimento pessoal, Consolidação do negócio, Encantamento do cliente, Satisfação do empreendedor e Sucesso Compartilhado