Como lidar com Reclamações dos Clientes
O Direito do Consumidor apresenta os contratos mais comuns no dia-a-dia do consumidor e as práticas a que ele pode estar exposto mesmo sem contratar, relacionando o estudo de casos concretos à lei – Código de Defesa do Consumidor – CDC, oferecendo soluções práticas para as questões apresentadas.
O curso da Pró Qualidade promove o desenvolvimento de habilidades e atitudes que garantem a qualidade no atendimento às reclamações do clientes, para a conquista da excelência e do lucro, a manutenção e fidelização dos clientes, tendo como foco principal para este curso de atualização o tema Como Lidar com Reclamações dos Clientes.
Público Alvo:
Coordenadores, Supervisores, Gerentes, Empresários e outros profissionais com foco em satisfação de clientes e sustentabilidade da empresa.
Objetivos:
Conscientizar os profissionais da responsabilidade de cada um na prestação do serviço qualificado. Apresentar conceitos dos direitos previstos na lei e oferecer ao consumidor a oportunidade de exercer sua própria cidadania, é possível por mero desconhecimento.
Programa:
- Consumidor e fornecedor
- Produtos e serviços
- Vício do produto ou do serviço
- Acidente de consumo
- Oferta e publicidade
- Práticas comerciais abusivas
- Cobrança de dívidas habilidades que levam ao sucesso
Carga horária: 08 horas
Instrutora: Gisleine Kobayashi
admin disse...
Bom dia Cristiano!
Atualmente todos os cursos e palestras são in company, contratados por empresas ou instituições como associações, clubes de serviços, ou também por promotores, que organizam os eventos e fazem a venda das inscrições. Se você tiver interesse em uma destas modalidades, podemos mandar material para analisar.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Patricia Vieira
Assistente
(47) 3361 5044
contato@proqualidade.com.br
26 de setembro de 2011