Atendimento com Qualidade e Vendas na Hotelaria
O mercado hoteleiro cresce e necessita de pessoas preparadas. Os profissionais de recepção, reservas, governança, bares e restaurantes, tem que ter conhecimentos e habilidades para agir atendendo as expectativas dos clientes.
Este curso capacita os participantes em atendimento e vendas. É uma ótima formação para pessoas que estão iniciando no mercado de trabalho e também para aqueles que precisam reciclar ou conhecer as boas práticas de trabalho.
Objetivos
Preparar equipes de vendas com foco nos resultados e sustentabilidade do negócio hoteleiro.
Abordagem
- MERCADO – Segmentação, público alvo, sazonalidade e concorrência
- RECURSOS HUMANOS e o maior capital das pessoas e das empresas
- FORÇA DE VENDAS – Critérios, equipe interna e externa, parceiros e intermediários
- FERRAMENTAS – Sistemas de gestão, Internet, publicidade e relações públicas
- FIDELIZAÇÃO – Relacionamento ganha/ganha e CRM
- PROCEDIMENTOS – Fluxo de serviços, rotinas de vendas e sistemas de medição
- PROFISSIONALISMO – Relacionamento interpessoal, postura, atendimento e comprometimento
- RESULTADOS – Fidelização dos clientes, satisfação do empreendedor, crescimento pessoal e profissional
Carga horária: 08 horas
Instrutora: Elis Rejane Busanello
andrea disse...
Bom dia Bruna!
A Pró Qualidade realiza os cursos e palestras nas empresas (in company), aqui em nossa cidade e região, ou ainda em outras cidades de Santa Catarina e outros estados.
Encaminharei mais informações sobre o curso Atendimento com Qualidade e Vendas na Hotelaria.
Att.
Andrea Busanello
Atenciosamente
Andrea Busanello
18 de maio de 2011
renato heinrich disse...
gostaria de saber alguns titulos de livros sobre o trabalho do promotor de vendas em hotelaria.
muito obrigado
renato
6 de julho de 2011