Revista VOI - As interfaces da Comunicação

Um seleto grupo de empresárias de Joinville soliciou-me para palestrar sobre a programação neurolinguística aplicada à vida profissional. Estavam presentes gerentes de recursos humanos, personal training, advogadas, gerentes de vendas, empresárias do ramo de cosméticos, de patrimônio, de gastronomia, publicidade, turismo, metalurgia, têxteis, móveis e decoração etc. Estas profissionais reúnem-se periodicamente para compartilhar conhecimentos e experiências. Sendo elas de áreas de negócios tão distintas, o que as une são os objetivos comuns e as trocas tornam-se possíveis através do exercício da comunicação, por isso o interesse em desenvolverem-se mais e mais neste tema.

Entre exemplos e conceitos da PNL, salientei a importância da comunicação intrapessoal (de você com você) primeiramente. O questionamento “o que estou pensando?” deve ser feito sempre. O diálogo interno é a sua voz interior dizendo coisas a respeito do trânsito, do seu parceiro, dos seus colegas de trabalho, dos parentes, do gerente do banco, das contas… do sucesso e do insucesso das suas ações. Ele é decisivo para os seus resultados e você os provoca.

Outro conteúdo sobre o qual todos devem dar atenção está bem representado na frase “O mapa não é o território”. Esta crença mostra a percepção que temos e como interagimos com as outras pessoas. Esta é a comunicação interpessoal, que está assumindo papel prioritário no julgamento das competências profissionais. Atualmente, as habilidades de relacionamento são mais apreciadas do que os conhecimentos e habilidades técnicas. Portanto, o que a frase expressa é que a nossa percepção não é o fato em si, é a nossa interpretação dele e cada um faz a leitura conforme os seus referenciais.

Por outro lado, tem aquela máxima “A gente não tem uma segunda chance para causar uma boa primeira impressão”. Penso que podemos conquistar uma oportunidade para mudar uma opinião a nosso respeito ou de nosso produto, especialmente através do contato pessoal, mas já não será mais a primeira impressão. Será a segunda ou a terceira, mas poderá ser mudada. Bravo!!!

Mas atenção que existem canais de comunicação, nos quais a primeira impressão é muito difícil de mudar, portanto, devemos conquistar de cara. Podemos dizer que a globalização trouxe uma nova realidade para a comunicação, afinal, o nosso universo de relacionamentos se ampliou através das tecnologias de telefonia e internet. Quando somos abordados ao telefone de forma desagradável, boicotamos novos contatos. Quando acessamos um site com navegação lenta, desordem de imagens e textos pobres, ficamos frustrados. Quando usamos os buscadores para encontrar um produto ou serviço e não achamos nada, ficamos impotentes com a falta de oferta para o nosso desejo ou necessidade latente. Quantos negócios são perdidos por esta falta de competência na comunicação virtual! Pensem naqueles e-mails que vocês recebem, mal escritos, sem assinatura, sem telefone, sem nome da empresa e até usando um provedor gratuito para tratar de negócios!?!. Sem contar aquelas mensagens que demonstram o quanto certas pessoas são desocupadas e descomprometidas com o próprio crescimento.

Nossos filtros estão cada vez mais aguçados, resultado da mudança pela qual todos estão passando, pois junto com a evolução e o acesso a equipamentos modernos, veio a agilidade e a cobrança de excelência em tudo. Na comunicação, a qualidade pode e deve ser adquirida e treinada. A observação, percepção e repetição consolidarão as boas práticas.

Portanto, além de entender as causas e efeitos da comunicação intrapessoal e interpessoal, temos que reconhecer rapidamente os impactos da moderna comunicação virtual e, tratando-a como uma inteligência a ser desenvolvida, caminharemos para um futuro mais próspero ou, os prejuízos incalculáveis da falta dela se farão notar.

As vantagens de quem usa pró ativamente a comunicação, “navegando” com habilidade nas inteligências em suas variadas formas, são expressas em empregabilidade, lucro, networking, vendas, maximização de recursos, economia, ampliação de mercado, conhecimento do universo dos filhos, realização e sucesso pessoal e profissional.

Elis Rejane Busanello
Consultora e Palestrante